春笋智能客服机器人为电商商家提供物流咨询的自动接待方案。 在发货售后群内自动完成查件、催件、改地址、拦截退回等高频操作， 大促期间咨询量爆发时无需临时增员，也不会因为人手不足而漏处理改址与拦截， 从而减少赔付与差评。按公示口径测算， 日均 10 万单的商家可节约约 3.3 名跟单客服，每月约节省 1.67 万元人工成本。
商家日常
物流问题占了售后一大半
大促期间咨询量翻好几倍，临时招的客服还没搞懂流程，就得直接面对客户。
代价：培训来不及，服务质量掉档
客户下单后要改地址，消息淹在群里没人看到，货照旧发到了老地址。
代价：漏一单就是一笔赔付，还搭一个差评
大半夜客户问"我的货到哪了"，第二天客服上班才回，客户早就不耐烦了。
代价：响应慢直接体现在店铺评分上
省人测算
按你的日均发货量算一遍
拖动滑块即可，人力成本也可以改成你自己的数字
我的日均发货单量
10万单 / 天
1 万单50 万单
快捷选择：
元 / 月
默认按行业通行的 5,000 元测算
人效基准（本站统一口径，不可调）
按此基准，日均每 3 万单可省 1 名跟单客服
测算结果
现在需要
5
名跟单客服
→
用春笋后
1.7
名跟单客服
每月省下
1.67万元
人工成本
每年省下
20万元
人工成本
📌 日均每 3 万单，省 1 个跟单客服 —— 把日均单量乘以 2，就是一年省下的人工费（元）
测算口径：纯人工跟单 2 万单/天/人，使用春笋后 6 万单/天/人，单个跟单客服综合人力成本按 5,000 元/月计。
以上为按行业通行效率测算的参考值，实际以贵司业务量与薪酬结构为准。
上线与保障
大促之前就能用上
机器人的问题，我们担责
正式标准用户在使用过程中，凡因机器人自身原因导致漏处理或错处理、给用户造成损失的，由春笋承担相应罚款。
改址、拦截这类直接关系赔付的动作，我们敢接就敢认。
适用于正式标准用户；限于经核实确属机器人自身原因导致的漏处理或错处理；具体责任范围与认定方式以双方签署的服务协议约定为准。