服务条款

生效日期：2026 年 8 月 10 日　|　更新日期：2026 年 8 月 10 日
服务提供方：深圳市好便捷科技有限公司（以下简称"我们"）

一、服务内容

我们提供微信群智能客服系统全天候客户支持增强服务， 旨在提升客服人均跟单量，同时提升服务质量与响应效率，7×24 小时服务于客户的微信群客户。

服务通常包括以下内容（具体开通范围以双方确认的服务方案为准）：

• 常规单号咨询自动回复：自动回复微信群内客户提出的常规单号咨询问题， 降低人工客服工作量。自动处理比例的具体标准以服务协议约定为准。
• 问题件信息自动转发：将客户内部系统的问题件信息， 自动转发至对应客户所在的微信群，确保相关方及时收到通知。
• 共享单号场景的问题件转发：包含使用共享单号的客户在内， 同样提供问题件转发服务，确保信息覆盖完整。
• 派后拦截失败反馈：派后拦截未成功的信息及时反馈至微信群， 便于群内客户处理后续售后问题。
• 催件与签收结果反馈：群内客户发起催件后，将签收结果反馈至微信群， 提升客户体验。

我们可能根据产品迭代增加、优化或调整功能；涉及重大变更的，会提前告知。

二、计费与付款

• 本服务按群咨询量（会话次数）计费，以套餐包形式提供， 不同套餐对应不同的会话次数与有效期。
• 客户可根据自身业务量选择合适的套餐包，并在套餐包余额用尽前预充会话次数。
• 新用户首年享有专享优惠，具体优惠内容以签约时的约定为准。
• 若客户未按约定支付相关费用，我们有权暂停服务，直至款项支付完毕。
• 我们提供免费试用；试用期间的功能范围与服务标准可能与正式服务存在差异。

三、合作期限

• 正式协议的有效期以双方签署的协议约定为准，通常为一年，自双方签署之日起生效。
• 合作期满后，如双方无异议，协议可自动顺延一年。
• 若一方有意终止合作，应提前一个月书面通知对方。

四、客户的责任与义务

• 按照协议约定按时支付服务费用；
• 提供服务所需的相关信息与支持，确保系统能够正常运行；
• 妥善处理系统运行中出现的客户反馈，并与我们积极沟通、协商解决方案；
• 确保提供的注册与业务信息真实、准确、完整；
• 妥善保管账号与相关凭证，因自身保管不当造成的损失由客户自行承担；
• 在合法合规的前提下使用本服务，并确保对所处理的业务数据拥有合法处理权限。

五、我们的责任与义务

• 按时提供符合协议要求的智能客服服务，保证系统运行的稳定性与响应效率；
• 确保客户问题信息的准确性与及时性，避免因延误造成客户损失；
• 根据客户要求对系统进行必要的调整与优化，持续提升服务质量；
• 协助完成初次开通与规则配置，并提供必要的使用指导；
• 对客户的业务数据采取加密传输、独立账套隔离等安全措施；
• 在服务出现异常时及时响应并处理。

六、责任承诺

• 本承诺适用于正式标准用户，免费试用期间不适用。
• 本承诺限于经核实确属机器人自身原因导致的漏处理或错处理； 因客户方操作不当、提供信息有误、第三方系统故障、网络中断或不可抗力等原因导致的问题，不在此列。
• 具体的责任范围、认定方式、举证流程与赔付上限，以双方签署的服务协议约定为准。
• 发生争议时，双方应本着诚实信用原则先行协商解决。

七、保密条款

• 双方应对合作期间获悉的对方商业信息、客户信息及其他相关资料严格保密， 未经对方书面同意，不得向任何第三方透露。
• 协议终止后，双方仍有义务对合作期间获悉的保密信息继续保密。
• 我们不会将客户的业务数据用于本服务以外的任何用途，详见 《隐私政策》。

八、免责情形

因下列原因导致服务中断或无法正常使用的，我们不承担责任，但会尽力协助处理：

• 地震、台风、洪水、疫情等不可抗力；
• 电信运营商网络故障、基础云服务商故障；
• 第三方平台的规则调整、接口变更或服务中断；
• 客户方自身设备、网络或操作原因；
• 客户方未按约定使用服务或提供了错误信息。

若因不可抗力导致协议无法履行，双方应及时沟通，协商解决方案。

九、知识产权

• 春笋智能客服系统的软件、算法、界面、文档及"春笋"品牌标识等， 知识产权均归深圳市好便捷科技有限公司所有。
• 未经书面许可，任何单位或个人不得复制、修改、反向工程或用于商业转售。
• 客户在使用服务过程中产生的业务数据，所有权归客户所有。

十、违约责任

• 任何一方未按协议约定履行责任的，违约方应承担相应的法律责任， 并赔偿对方因此造成的经济损失。
• 若因不可抗力导致协议无法履行，双方应及时沟通，协商解决方案。

十一、服务的变更、中止与终止

• 客户可按协议约定申请终止服务；
• 如客户存在违法违规使用、恶意攻击、拖欠费用等情形，我们有权中止或终止服务；
• 服务终止后，我们将按《隐私政策》与法律规定处理相关数据。

十二、其他事项

• 协议如有未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与主协议具有同等法律效力。
• 本条款可能因业务调整或法律法规变化而更新。更新后我们会在本页面公布最新版本并标注更新日期； 如您在更新后继续使用服务，视为接受更新后的条款。

十三、法律适用与争议解决

• 本条款适用中华人民共和国法律。
• 因本条款产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的， 任一方可向服务提供方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十四、联系方式

• 公司名称：深圳市好便捷科技有限公司
• 联系电话：18O 1351 8939
• 公司地址：中国-广东-深圳