智能揽收是春笋智能客服机器人面向快递网点与云仓的执行类能力。 商家在微信群中发送一批快递单号后，春笋先校验每一单是否已有物流记录—— 已有记录的不重复揽收并明确提示，从源头避免操作记录混乱、 防止商家因记录矛盾被平台判定为虚假发货而受到处罚； 其余单据按该群配置的规则自动执行，并对每一单分别给出成功或失败的回执。 该能力提供标准与兜底两种模式，支持按平台分别开关、 为不同客户群配置专属揽收工号、设置暂停与延迟揽收时段。 机器人 7×24 小时运行，夜间商家提交的单号也能及时揽收，不必等到客服上班。
揽收靠人工点，点的是时间也是风险
商家在群里甩一串单号让揽收，客服一个个复制进系统点，几十单点掉半小时。
代价：高峰期积压严重，客服被绑在重复操作上
揽收没成功，界面却显示"已揽"。商家以为发出去了，货其实还压在仓库。
代价：问题延后暴露，最后演变成投诉与赔付
不同客户群、不同平台的揽收规则不一样，新客服记不住，老是揽错。
代价：规则靠人记，人一换就出错
把揽收变成"群里说一声"的事
一批单号，自动逐单执行
商家怎么发都行——一行一个、逗号隔开、混着说明文字。春笋提取出全部单号，按本群规则逐单执行。
- 一次可处理批量单号，不用人工逐条复制
- 自动套用该群已配置的揽收规则，不依赖客服记忆
- 执行过程全程留痕，事后可查是谁在什么时候揽的
揽收之前，先看这一单动没动过
这是春笋和"闭眼揽收"最大的区别。执行之前先查这一单是否已经有物流记录—— 有记录的不再重复揽收，直接在群里说明情况。
- 已有物流记录的单号不重复揽收，并明确提示商家
- 避免同一单出现混乱的操作记录
- 直接关系到商家会不会被平台判定为虚假发货而受罚
商家最怕的不是慢，是被平台判虚假发货——一旦操作记录前后矛盾， 处罚是直接落在商家头上的。揽收动作看似简单，做错了代价由客户承担。 所以春笋宁可少揽一单、多说一句，也不制造混乱记录。
失败的那几单，说清楚为什么
这是我们和"看起来能揽收"的工具最大的区别：不把失败包装成成功。哪几单没成、为什么没成，直接写在回执里。
- 成功与失败分别统计，一眼看到结果
- 失败单据给出具体原因（如黑名单商家按规则不揽收）
- 回执中标明本次使用的揽收工号，责任可追溯
⚠️ 未成功 1 单：KD3344556677 不做"假成功"
两种模式，按件的紧急程度选
加急件和非加急件的处理诉求不一样。春笋提供两种揽收模式，可以按群、按场景分别启用，也支持组合使用。
- 标准模式：数据实时同步，反馈详细，适合加急与当日必发的单
- 兜底模式：作为补充登记方式，适合非加急件
- 两种模式可随时用群指令切换，不用找技术
| 对比维度 | 标准模式 | 兜底模式 |
|---|---|---|
| 数据同步 | 实时 | 存在延迟 |
| 结果反馈 | 逐单明确原因 | 统一回执 |
| 平台分开关 | 支持 | 不支持 |
| 适用场景 | 加急、当日必发 | 非加急件补充登记 |
揽收规则细到什么程度？
这些都可以按群单独设置，改完立即生效，不用找技术
| 配置项 | 作用 |
|---|---|
| 物流记录前置校验 | 揽收前先确认该单是否已有物流记录，有记录则不重复揽收并提示商家，避免记录混乱引发虚假发货判定 |
| 揽收模式选择 | 按群选择标准模式或兜底模式，两者可组合使用 |
| 平台分开关 | 标准模式下可按不同电商平台分别开启或关闭自动揽收 |
| 揽收工号 | 默认使用统一工号；也可为特定客户群指定专属工号，便于分账与追溯 |
| 暂停揽收时段 | 设置每天不执行自动揽收的时间段，例如夜间盘点或系统维护期间 |
| 延迟揽收时段 | 对指定时段内的单据延后处理，配合网点实际发运节奏 |
| 次日揽收 | 按群开启或关闭，用于跨日发运的场景 |
| 黑名单提示语 | 对不予揽收的单据，自定义回复给客户的说明文案 |
| 揽收成功提示语 | 自定义成功后回复给客户的话术，保持与网点服务风格一致 |
以上为常用配置示例，完整规则可在开通时由顾问按贵司业务习惯配置。
本站的省人测算按跟单客服口径统一计算（人工 2 万票/人/天 → 春笋 6 万票/人/天）， 揽收工作已包含在内。
如果贵司另设有专职揽收专员，这部分人力同样可以释放—— 但为避免与跟单客服重复计算，该部分收益不计入测算器结果，属于测算之外的额外收益。 具体情况可由顾问按贵司的岗位设置单独评估。