春笋智能客服机器人提供六大类可配置能力：应答范围、智能揽收、拦截与改址、 问题件预警、群通知与权限、人机协同，共 40 余项具体设置。 绝大多数配置可按客户群单独设置、互不影响，常用开关支持在群内直接调整并立即生效， 不需要联系技术人员或等待排期。初次上线时的全部配置由春笋团队代为完成。
一、应答范围
控制机器人"对谁说话、什么时候说话"，避免打扰内部人员或过度刷屏。
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 回复对象范围 | 默认只回复客户消息，不回复内部人员；可整体放开，也可指定某群"全员视为客户" |
| 内部人员触发 | 内部人员需要机器人处理时，可通过约定标识主动触发 |
| 非本网点单号提示 | 按群开关。群内多品牌客服并存时可关闭，避免提示过频 |
| 重复咨询处理 | 同一单号短时间重复咨询的去重方式与提示措辞 |
| 指定群查重量 | 为特定群开放重量查询能力，按需开放而非全量开放 |
| 应答时段 | 可设置机器人的工作时段（默认 7×24） |
二、智能揽收
揽收是执行类能力中配置最细的一块，直接关系到发运节奏与考核时效。
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 揽收模式 | 标准模式与兜底模式，可按群选择，也可组合使用 |
| 平台分开关 | 标准模式下按不同电商平台分别开启或关闭自动揽收 |
| 揽收工号 | 默认统一工号；也可为特定客户群指定专属工号，便于分账追溯 |
| 暂停揽收时段 | 每天不执行自动揽收的时间段，如夜间盘点或系统维护期 |
| 延迟揽收时段 | 指定时段内的单据延后处理，配合实际发运节奏 |
| 次日揽收 | 按群开启或关闭，用于跨日发运场景 |
| 黑名单提示语 | 对不予揽收的单据，自定义回复给客户的说明 |
| 成功提示语 | 自定义揽收成功后的回复话术，保持服务风格一致 |
三、拦截与改址
最容易产生赔付的两类操作，规则务必与网点政策一致。
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 派后拦截开关 | 是否允许对已派送的包裹执行拦截 |
| 入库后拦截开关 | 入库后阶段的拦截能力，与派后拦截可分别设置 |
| 默认退货地址 | 预设退货地址，拦截时自动填写，无需每次询问客户 |
| 拦截失败提醒与人工跟进 | 拦截未成功时自动通知所属商家群，提醒暂缓退款售后，并转人工继续跟进 |
| 批量改址 | 是否允许一条消息中批量修改多单地址 |
| 处理结果通知 | 执行完成后的回复话术与通知范围 |
四、问题件预警
预警的节奏决定了你能提前多久发现问题。
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 提前预警小时数 | 24 / 48 / 72 三档分别设置提前多久触发 |
| 各档通知话术 | 每档使用不同措辞，紧急程度层层递进 |
| 问题件推送开关 | 是否向客户群推送问题件通知，按群设置 |
| 派件网点反馈提醒 | 网点有反馈时是否自动同步回原客户群 |
| 催件与签收通知 | 久未签收、签收异常的主动提示规则 |
| 特殊件回复口径 | 事故件、误操作件等特殊情况的统一回复文案 |
五、群通知与权限
几十上百个客户群的日常运营，靠的是这一类配置。
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 群发通知 | 在内部群发送一次，同步触达全部客户群 |
| 按单号定向通知 | 问题件与状态变更只推送给该单号所属的客户群 |
| 本群规则查询 | 随时查看该群当前生效的全部规则，便于交接 |
| 各群功能开关 | 提示、揽收、拦截等能力按群单独开启或关闭 |
| 话术自定义 | 不同客户群可使用不同措辞 |
| 指令权限控制 | 区分内部人员与客户，控制谁可以下达管理类指令 |
六、人机协同
决定机器人在什么情况下把问题交给人。
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 转人工触发条件 | 哪些类型的问题默认直接转人工，如赔付、投诉、责任认定 |
| 值班客服设置 | 配置当班人员，转人工时自动 @ 对应客服 |
| 提示图标分级 | 区分"提醒客户关注"与"提醒人工处理"两类提示 |
| 对话历史同步 | 转人工时一并同步的对话范围 |
| 客户主动呼叫 | 客户主动要求人工时的响应方式与话术 |
| 内部人员识别 | 区分内部人员与客户，避免误判导致无效转接 |
配置方式说明
- 初次上线：全部配置由春笋团队按沟通结果代为完成，你只需确认。
- 日常调整：常用开关支持在群内直接调整，改完立即生效；话术与全局参数在后台设置。
- 操作手册：具体的群内操作方式（指令写法）会在开通时由顾问提供完整手册，并做一次实操演示。
- 随时可关：任何一项自动处理都可以随时关闭，控制权始终在你手上。
为什么这里不直接列出指令写法？
具体指令属于交付后的操作手册内容，会在开通时完整提供给你并做实操演示。 官网只公开"能配置什么"，是为了让你判断产品是否够用， 同时避免把产品细节直接摆出来。需要看完整手册的话，让顾问发给你即可。
具体指令属于交付后的操作手册内容，会在开通时完整提供给你并做实操演示。 官网只公开"能配置什么"，是为了让你判断产品是否够用， 同时避免把产品细节直接摆出来。需要看完整手册的话，让顾问发给你即可。